Que faire en cas de pépin avec votre facture d’eau ?

Pour savoir à quoi vous en tenir, apprenez à démêler le vrai du faux.

Selon votre commune de résidence, il est possible de bénéficier d’une aide pour vous aider à payer vos factures d’eau. Chaque commune décide si elle met en place une tarification sociale de l'eau. Il s'agit d'aider les personnes aux revenus modestes à payer leur facture d'eau. La forme de l'aide peut varier selon la commune ayant mis en place la tarification sociale. Renseignez-vous auprès de votre commune.

Et aussi, que faire en cas d'augmentation anormale de votre facture d'eau ?

On considère qu'une facture d'eau a subi une augmentation anormalement élevée lorsque votre consommation d'eau a au minimum doublé par rapport au volume moyen consommé au cours des 3 dernières années précédant l'envoi de la facture. L’augmentation de votre facture d'eau peut venir d’une fuite de vos installations sanitaires (chasse d’eau, cumulus, chaudière). Il est donc recommandé de vérifier vos installations et compteur d’eau.

Lorsqu'une telle augmentation intervient, votre service d'eau a l'obligation de vous en informer (en général, par courrier) au plus tard lors de l'envoi de votre facture d'eau. Si vous n'avez pas reçu d'information (soit parce que votre consommation n'a pas assez augmenté, soit par manquement de votre service d'eau), vous n'avez pas à payer la part de consommation d'eau excédant le double de votre consommation moyenne. Les m3 supérieurs au double de votre consommation moyenne ne vous seront donc pas facturés.

En cas de litige, vous avez le droit de saisir le médiateur de l’eau* pour tout litige avec votre fournisseur d’eau (facture, qualité de l’eau, pression…). Toutefois, vous devez d’abord adresser une réclamation écrite à votre fournisseur, de préférence par lettre recommandée avec avis de réception.

* Médiation de l’eau BP 40 463. 75366 Paris Cedex 08

Faire vérifier votre compteur d'eau ICI

Envoyer un courrier recommandé à votre fournisseur ICI

Solliciter le médiateur ICI